Versie 1 november 2026 | Ingangsdatum 1 november 2026

Deze voorwaarden regelen reserveringen, betalingen en deelname aan de activiteiten van Best Escape, evenals annuleringen en het gebruik van waardebonnen en cadeaubonnen.

Artikel 1  Identiteit en toepasselijkheid

1.1 Best Escape is de handelsnaam van Best Escape CommV, met maatschappelijke zetel te Dorp 11, 3272 Testelt, ondernemingsnummer BE0745915548. Uitbatingsadres: Dorp 11, 3272 Testelt. Contact: info@bestescape.be, 0491/631481 en www.bestescape.be.

1.2 Deze voorwaarden gelden voor reserveringen en aankopen bij Best Escape, online en via andere overeengekomen kanalen. De klant ontvangt ze vóór het sluiten van de overeenkomst en kan ze bewaren. De versie die bij de reservering wordt aanvaard, blijft op die reservering van toepassing.

1.3 De boeker verstrekt correcte gegevens en brengt alle deelnemers op de hoogte van de praktische afspraken en veiligheidsregels. Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven steeds gelden.

Artikel 2  Reservering en het tijdelijke tijdslot

2.1 De klant kiest de activiteit, datum, starttijd en het aantal deelnemers. De gepubliceerde minimumleeftijd, groepsgrootte en eventuele begeleidingsvereisten zijn per kamer terug te vinden op de website www.bestescape.be. Bijzondere afspraken gelden alleen na uitdrukkelijke bevestiging door Best Escape.

2.2 Tijdens het online boekingsproces wordt het gekozen tijdslot gedurende 15 minuten tijdelijk geblokkeerd om de reservering en betaling af te ronden. Deze tijdelijke blokkering is nog geen definitieve reservering. Zonder geslaagde betaling binnen die termijn kan het tijdslot opnieuw beschikbaar worden gesteld.

2.3 Een reservering is definitief zodra Best Escape de geslaagde betaling en de reservering bevestigt. De bevestiging vermeldt de activiteit, datum, starttijd en prijs. Ontbreekt een bevestiging terwijl wel betaald is, dan neemt de klant contact op. Best Escape controleert de betaling en beschikbaarheid; bij onmogelijke uitvoering wordt het ontvangen bedrag terugbetaald.

Artikel 3  Prijzen en betaling via Mollie

3.1 Alle prijzen worden in euro meegedeeld, inclusief toepasselijke btw en verplichte kosten. De totaalprijs en eventuele opties zijn vóór betaling zichtbaar. De bij de reservering overeengekomen prijs geldt; latere prijswijzigingen wijzigen een bestaande reservering niet.

3.2 Reserveringen worden vooraf volledig betaald via de aangeboden betaalmethoden van Mollie, tenzij Best Escape uitdrukkelijk schriftelijk anders bevestigt. Mollie verwerkt de betaling; Best Escape blijft de aanbieder van de activiteit en het aanspreekpunt voor de reservering.

3.3 Een mislukte of afgebroken betaling levert geen definitieve reservering op. Bij een dubbele betaling of andere betaalfout neemt de klant contact op met Best Escape, dat de fout onderzoekt en een ten onrechte ontvangen bedrag terugbetaalt.

Artikel 4  Annulering door de klant

4.1 Een annulering wordt gemeld via info@bestescape.be, met vermelding van de naam, de gereserveerde kamer en het tijdstip en de datum van de reservering. Best Escape bevestigt de ontvangst. Voor de termijn geldt het aantoonbare tijdstip van ontvangst door Best Escape, berekend tot de gereserveerde starttijd, in de lokale tijd van de vestiging. Een ontbrekende ontvangstbevestiging doet geen afbreuk aan een aantoonbaar ontvangen annulering.

4.2 Bij vrijwillige annulering van een betaalde reservering geldt onderstaande regeling. De percentages worden berekend op het voor de geannuleerde reservering betaalde bedrag.

4.3 Precies 72 uur vóór de starttijd geeft dus recht op een waardebon van 50%; precies 24 uur vóór de starttijd geeft geen recht op een waardebon. Bij niet opdagen blijft het volledige betaalde reserveringsbedrag behouden, behoudens wettelijke rechten.

4.4 Bij vrijwillige annulering vindt geen terugbetaling in geld plaats, behoudens wettelijke rechten. Deze regeling beperkt geen recht op terugbetaling bij een tekortkoming van Best Escape, een toepasselijk herroepingsrecht of een andere dwingende wettelijke grond.

Artikel 5  Verplaatsen en wijzigen van een reservering

5.1 Een reservering kan uitsluitend worden verplaatst na voorafgaand overleg en uitdrukkelijke goedkeuring door Best Escape. Een verzoek geeft geen automatisch recht op een andere datum of starttijd. Tot bevestiging van een wijziging blijft de oorspronkelijke reservering gelden.

5.2 Bij annulering blijft artikel 4 van toepassing. Een verzoek om te verplaatsen geldt op zichzelf niet als annulering. Een wijziging van groepsgrootte, activiteit of andere boekingsgegevens vereist eveneens goedkeuring; eventuele prijsgevolgen worden vooraf meegedeeld.

5.3 Best Escape kan uit coulance, om commerciële redenen of wegens uitzonderlijke omstandigheden vrijwillig een kosteloze verplaatsing toestaan. De nieuwe datum en eventuele voorwaarden worden schriftelijk bevestigd. Een uitzondering schept geen automatisch recht op dezelfde behandeling bij een toekomstige reservering.

Artikel 6  Waardebonnen en cadeaubonnen

6.1 Waardebonnen en cadeaubonnen zijn 12 maanden geldig vanaf de datum van uitgifte. De uitgiftedatum, vervaldatum en waarde worden op de bon of bij de uitgifte meegedeeld. Binnen deze geldigheidsduur kan de bon worden gebruikt voor een nieuwe reservering bij Best Escape, afhankelijk van beschikbaarheid.

6.2 Een waardebon wordt bij het reserveren aangeboden of vermeld. Bij een hogere reserveringsprijs betaalt de klant het verschil. Een eventueel resterend saldo blijft bruikbaar tot de oorspronkelijke vervaldatum. Een waardebon is niet inwisselbaar voor geld, behoudens wettelijke rechten.

6.3 Na het verstrijken van de geldigheidsduur vervalt de waardebon, behoudens wettelijke rechten. Eventuele aanvullende gebruiksvoorwaarden worden vooraf duidelijk meegedeeld en mogen niet in strijd zijn met deze voorwaarden of dwingend recht.

Artikel 7  Aankomst en verloop van de activiteit

7.1 De volledige groep is aanwezig op het in de reserveringsbevestiging vermelde aankomsttijdstip, zodat de introductie en veiligheidsinstructies tijdig kunnen plaatsvinden. De bevestiging vermeldt afzonderlijk de starttijd en, indien van toepassing, hoeveel minuten vooraf de groep wordt verwacht.

7.2 Bij vertraging verwittigt de klant Best Escape zo snel mogelijk. Best Escape beoordeelt of deelname nog praktisch en veilig mogelijk is. Het spel kan worden ingekort om volgende reserveringen niet te vertragen. Indien deelname door de vertraging niet meer mogelijk is, geldt de regeling voor annulering binnen 24 uur.

Artikel 8  Veiligheid en gedrag

8.1 Deelnemers volgen de instructies van medewerkers en gebruiken ruimtes en materialen zorgvuldig. Voorwerpen worden niet geforceerd of beschadigd. Nooduitgangen en veiligheidsvoorzieningen blijven toegankelijk. Een deelnemer die zich onwel voelt of wil stoppen, waarschuwt onmiddellijk een medewerker.

8.2 De klant meldt vóór het reserveren relevante toegankelijkheidsbehoeften of beperkingen die een veilige deelname kunnen beïnvloeden. Best Escape geeft op verzoek informatie over toegankelijkheid en de aard van de activiteit. Alleen informatie die daarvoor nodig is, hoeft te worden gedeeld.

8.3 Deelname onder invloed van alcohol of drugs, agressie, gevaarlijk gedrag en het negeren van veiligheidsinstructies zijn niet toegestaan. Best Escape kan deelname weigeren of stopzetten wanneer dat redelijkerwijs nodig is voor de veiligheid of bescherming van personen en goederen. De financiële gevolgen worden beoordeeld volgens de omstandigheden en het toepasselijke recht; er geldt geen automatische uitsluiting van wettelijke rechten.

8.4 Voor minderjarigen gelden de vooraf meegedeelde leeftijdsgrenzen en begeleidingsregels. Begeleiders houden passend toezicht. Foto- en filmopnamen van spelonderdelen zijn uitsluitend toegestaan na toestemming van Best Escape.

Artikel 9  Aansprakelijkheid en schade

9.1 Best Escape voert de activiteit met redelijke zorg en aandacht voor veiligheid uit en is aansprakelijk overeenkomstig het toepasselijke recht. Deze voorwaarden sluiten aansprakelijkheid niet uit waar dat wettelijk niet is toegestaan, onder meer voor opzettelijke fout, zware fout of schade aan leven of lichamelijke integriteit waarvoor Best Escape aansprakelijk is.

9.2 Deelnemers gaan zorgvuldig om met hun persoonlijke eigendommen. Best Escape is niet automatisch aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging, maar blijft aansprakelijk wanneer daarvoor een wettelijke grond bestaat.

9.3 Wie door een toerekenbare fout schade veroorzaakt, kan volgens de wettelijke regels aansprakelijk zijn voor de aantoonbare schade. Normale slijtage wordt niet aangerekend. Best Escape onderbouwt een schadeclaim en geeft de betrokkene gelegenheid daarop te reageren.

Artikel 10  Technische problemen en annulering door Best Escape

10.1 Bij een technisch probleem probeert Best Escape dit zo snel mogelijk op te lossen. Waar passend wordt extra speeltijd aangeboden, voor zover veilig en organisatorisch mogelijk. Een wezenlijke tekortkoming wordt niet zonder instemming van de klant afgedaan met uitsluitend een waardebon.

10.2 Kan Best Escape de overeengekomen activiteit niet aanbieden of wordt deze door een ernstig technisch probleem wezenlijk onvolledig uitgevoerd, dan wordt met de klant een passende oplossing besproken, zoals een nieuwe datum, een evenredige prijsvermindering of terugbetaling, overeenkomstig de wettelijke rechten.

10.3 Bij annulering door Best Escape kan de klant vrijwillig een andere datum of waardebon aanvaarden. De klant is daartoe niet verplicht wanneer recht op terugbetaling bestaat. Overmacht wordt beoordeeld volgens de wet; gewone technische storingen gelden niet automatisch als overmacht.

Artikel 11  Herroepingsrecht

11.1 Voor een reservering van een vrijetijdsactiviteit op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode geldt naar Belgisch recht in beginsel de uitzondering op het herroepingsrecht voor dergelijke diensten. De consument beschikt voor die reservering dus niet over het gewone herroepingsrecht van 14 dagen. De vrijwillige annuleringsregeling in artikel 4 blijft gelden.

11.2 Deze uitzondering wordt niet automatisch toegepast op een afzonderlijk aangekochte waardebon zonder vastgelegde uitvoeringsdatum. Waar voor die aankoop een wettelijk herroepingsrecht geldt, ontvangt de consument vóór aankoop de vereiste informatie over termijn, wijze van uitoefening en het modelformulier. Een wettelijke terugbetaling kan niet verplicht door een waardebon worden vervangen.

Artikel 12  Privacy

12.1 Best Escape verwerkt persoonsgegevens voor het behandelen van reserveringen, het organiseren van de activiteit, betalingen, klantencontact en het naleven van wettelijke verplichtingen. De verwerking gebeurt volgens de toepasselijke privacywetgeving. Mollie verwerkt betaalgegevens volgens haar eigen toepasselijke privacyinformatie.

12.2 De privacyverklaring vermeldt de verwerkingsverantwoordelijke, doeleinden, rechtsgronden, ontvangers, bewaartermijnen en rechten van betrokkenen. Voor vragen of verzoeken kan de klant terecht op info@bestescape.be. Betrokkenen kunnen ook een klacht indienen bij de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit.

12.3 Er wordt camera- en audiotoezicht gebruikt voor begeleiding en veiligheid. Best Escape informeert de deelnemers hierover vooraf. Hergebruik van herkenbare beelden voor promotie vereist een passende rechtsgrond en, waar nodig, afzonderlijke toestemming.

Artikel 13  Klachten en geschillen

13.1 Een probleem tijdens de activiteit wordt bij voorkeur onmiddellijk aan een medewerker gemeld, zodat Best Escape kan proberen het op te lossen. Een klacht kan ook achteraf worden ingediend via info@bestescape.be of het adres uit artikel 1, met reserveringsnummer, beschrijving en eventuele bewijsstukken. Het niet onmiddellijk melden laat wettelijke rechten onverlet.

13.2 Best Escape onderzoekt de klacht zorgvuldig en streeft naar een inhoudelijk antwoord binnen 14 kalenderdagen. Is meer tijd nodig, dan ontvangt de klant een toelichting en een verwachte antwoordtermijn.

13.3 Indien partijen geen oplossing bereiken, kan de consument zich, indien bevoegd, wenden tot de Belgische Consumentenombudsdienst via www.consumentenombudsdienst.be, of tot de volgens de wet bevoegde rechtbank. Een buitengerechtelijke procedure beperkt de wettelijke toegang tot de rechter niet.

Artikel 14  Toepasselijk recht en slotbepalingen

14.1 Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt een consument niet de bescherming van dwingende bepalingen die volgens het toepasselijke internationaal privaatrecht gelden. De wettelijk bevoegde rechtbank blijft bevoegd.

14.2 Indien een bepaling ongeldig of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden voor zover de overeenkomst zonder die bepaling kan voortbestaan. Een onrechtmatig beding wordt niet ten nadele van de consument toegepast. Wijzigingen gelden uitsluitend voor toekomstige overeenkomsten, tenzij een wijziging rechtsgeldig wordt overeengekomen.